予約の案内や同じ質問への返信が、スタッフに集中。
LINE公式アカウント / 自主制作デモ
予約・質問・クーポンなど、6つのシーンと配信の設計例を確認できます。
予約の案内や同じ質問への返信が、スタッフに集中。
必要な案内を選べるようにし、個別対応が必要な相談を分けます。
この画面で試せます。シーンを選び、スマホ内のボタンを押してください。
シーンを選び、スマホ内のボタンで操作できます。
この仕組みで目指すこと
希望のメニューと日時を順番に選ぶだけ。電話やトークで何度も確認する手間を減らし、予約まで案内します。
架空店舗のデモです。LINEとの実連携、実際の予約・送信・保存は行いません。
本番の連携方法は、現在の予約システムと運用に合わせて決めます。
画面内はスクロールできます。すべてデモ用の内容です。
友だち追加をきっかけに、決めておいたメッセージが決めておいた日に自動で届く仕組みを「ステップ配信」と呼びます。予約した方・まだの方で、その後に届く内容が自動で切り替わります。
配信の日数・回数・文面は、お店の客層に合わせて自由に調整できます(納品後の変更方法もレクチャーします)。
感覚で配信するのではなく、各メッセージの目的とKPI(開封→タップ→予約の割合)をあらかじめ決め、配信後に数字を見て文面を改善していきます。月額運用ではこの表を毎月更新してご報告します。
← 表は横にスクロールできます →
| # | 配信 | タイミング | 目的 | KPIの目安(開封→タップ→予約) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | あいさつ+お悩み診断 | 追加直後 | 第一印象づくり・お悩みの把握(タグ付け) | 85%→45%→— |
| 2 | ステップ① セルフケア動画 | 3日後 | 役立つ情報で信頼づくり(売り込まない回) | 60%→25%→— |
| 3 | ステップ② 初回限定オファー | 7日後 | 初回予約の獲得(このシナリオの山場) | 55%→20%→8% |
| 4 | 予約前日リマインド | 予約前日 18時 | 無断キャンセル・うっかり忘れの防止 | 90%→—→— |
| 5 | 来店後お礼+口コミ依頼 | 来店翌日 | 口コミ獲得・2回目予約への橋渡し | 70%→30%→15% |
| 6 | 掘り起こし配信 | 14日後(未予約の方のみ) | 迷っている方の後押し(お客様の声+空き枠) | 50%→15%→4% |
※ KPIの数値は本デモ用の架空の設計値です。実際は業種・客層により異なるため、運用開始後の実測値をもとに毎月チューニングします。
架空の整体院を題材にした配信設計の見本です。LINEへの接続・配信は行いません。 PCではウィンドウ内をスクロールできます。
予約導線・配信文・メニュー・分岐の設計と動作確認。
現在の予約方法、メニュー、よくある質問。
現在の作業と、減らしたい手間を元のやり取りでお知らせください。必要な範囲を整理します。
ほかの作例を見る ↗